Câu hỏi thường gặp

Bạn có thắc mắc trước khi thuê xe máy điện tại Đà Nẵng? Trang Câu hỏi thường gặp của 365Go tổng hợp giải đáp về giấy tờ, đặt xe, giao nhận, pin & sạc, chi phí và hỗ trợ. Xem thêm Hướng dẫn thuê xe, Bảng giá và Điều khoản thuê xe để biết chi tiết.

1. Tổng quan về dịch vụ 365Go

365Go là gì?

365Go là đơn vị cho thuê xe máy điện VinFast tại Đà Nẵng, phục vụ khách du lịch và người địa phương cần di chuyển linh hoạt quanh biển, Sơn Trà, trung tâm thành phố và các tuyến ven biển trong phạm vi thỏa thuận.

365Go có những loại xe nào?

Danh mục xe gồm các dòng xe máy điện VinFast phổ biến như Feliz S, Klara S, Evo Lite Neo — mỗi dòng phù hợp quãng đường và số người khác nhau. Xem chi tiết tại Xe máy điện.

Thuê xe điện 365Go có lợi ích gì so với xe xăng?

Xe điện vận hành êm, không tốn xăng, phù hợp di chuyển trong thành phố và ven biển. 365Go hỗ trợ giao xe tận nơi (theo khu vực), hotline và hướng dẫn sử dụng khi nhận xe.

2. Giấy tờ và điều kiện thuê xe

Tôi có cần bằng lái xe không?

Có. Bạn cần Giấy phép lái xe (GPLX) hạng phù hợp (A1/A2) còn hiệu lực để thuê và tự lái xe máy điện tại 365Go, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.

Độ tuổi tối thiểu để thuê xe là bao nhiêu?

Bạn phải từ 18 tuổi trở lên, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ và xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD hoặc hộ chiếu).

Người nước ngoài có thuê xe được không?

Được. Du khách quốc tế cần hộ chiếu còn hiệu lực, GPLX quốc tế hoặc bằng lái được Việt Nam công nhận theo quy định, và giấy tờ lưu trú hợp lệ nếu được yêu cầu.

Cần chuẩn bị những giấy tờ gì khi nhận xe?

CMND/CCCD (hoặc hộ chiếu), GPLX còn hiệu lực, thông tin liên hệ chính xác và phương thức thanh toán/cọc theo thông báo của 365Go. Chi tiết xem Điều khoản thuê xe.

3. Đặt xe và xác nhận đơn

Làm sao để đặt xe tại 365Go?

Bạn có thể đặt qua trang Đặt xe ngay: chọn loại xe, thời gian nhận/trả, địa điểm giao nhận và điền thông tin liên hệ. Sau khi gửi, 365Go liên hệ xác nhận đơn.

Có thể đặt xe qua điện thoại hoặc Zalo không?

Có. Gọi hotline hoặc nhắn Zalo (số công bố trên website) nếu bạn muốn tư vấn trước khi đặt — nhân viên sẽ hỗ trợ chọn xe và xác nhận lịch.

Sau khi đặt xe, tôi nhận xác nhận như thế nào?

365Go liên hệ qua điện thoại, Zalo hoặc email để xác nhận loại xe, thời gian, địa điểm giao/nhận và hướng dẫn thanh toán hoặc tiền cọc (nếu có).

Đặt xe trước bao lâu là hợp lý?

Nên đặt trước ít nhất 1–2 ngày, đặc biệt vào mùa cao điểm du lịch (hè, lễ Tết) để đảm bảo xe còn trống. Đặt gấp vẫn có thể được — hãy gọi hotline để kiểm tra tồn xe.

4. Giá thuê, tiền cọc và thanh toán

Giá thuê xe được tính như thế nào?

Giá phụ thuộc loại xe, thời gian thuê (ngày/giờ) và có thể thay đổi theo mùa. Xem mức giá công bố tại Bảng giá 365Go.

Tiền cọc thuê xe bao nhiêu?

Mức cọc tùy loại xe và chính sách từng thời điểm; được thông báo rõ khi đặt xe hoặc khi nhận xe. Cọc được hoàn sau khi trả xe không phát sinh vi phạm hoặc thiệt hại.

365Go chấp nhận hình thức thanh toán nào?

Chuyển khoản ngân hàng, tiền mặt hoặc phương thức 365Go hỗ trợ tại từng thời điểm — nhân viên sẽ hướng dẫn cụ thể khi xác nhận đơn.

Có phụ phí nào cần lưu ý không?

Phụ phí có thể phát sinh khi trả xe trễ giờ, giao xe ngoài khu vực hỗ trợ, sạc khẩn cấp hoặc vệ sinh đặc biệt — được thông báo trước hoặc ghi trong biên bản theo Điều khoản thuê xe.

5. Nhận xe và giao tận nơi

365Go có giao xe tận khách sạn không?

Có, trong các khu vực 365Go hỗ trợ tại Đà Nẵng. Ghi rõ địa chỉ khách sạn, homestay khi đặt xe hoặc hỏi hotline để xác nhận khả năng giao.

Khi nhận xe cần kiểm tra những gì?

Kiểm tra thân vỏ, gương, phanh, đèn, còi, yên xe, mức pin, mũ bảo hiểm và phụ kiện đi kèm. Chụp ảnh tình trạng xe trước khi rời điểm giao — thói quen tốt để tránh tranh chấp khi trả xe.

Nhân viên có hướng dẫn cách sử dụng xe không?

Có. Nhân viên 365Go demo cách bật/tắt xe, đọc đồng hồ pin và hướng dẫn liên hệ hỗ trợ khẩn cấp trước khi bạn ký biên bản giao nhận.

6. Sử dụng xe và an toàn

Tôi có được cho người khác mượn xe không?

Không, trừ khi được 365Go chấp thuận bằng văn bản. Người thuê chịu trách nhiệm về xe trong suốt thời gian thuê theo Điều khoản thuê xe.

Có bắt buộc đội mũ bảo hiểm không?

Có. Tuân thủ Luật Giao thông đường bộ — đội mũ bảo hiểm đạt chuẩn khi tham gia giao thông. 365Go cung cấp mũ khi giao xe (số lượng theo quy định).

Xe hỏng hoặc gặp tai nạn thì làm gì?

Dừng xe an toàn, báo ngay cho hotline 365Go và cơ quan chức năng nếu có tai nạn giao thông. Không tự ý sửa chữa hoặc tháo rỡ pin.

7. Pin, sạc và quãng đường

Pin hết giữa đường thì sao?

Gọi ngay hotline 365Go. Đội ngũ sẽ hướng dẫn điểm sạc gần nhất hoặc hỗ trợ theo tình huống (có thể phát sinh phí sạc khẩn cấp theo thông báo).

Sạc xe máy điện ở đâu tại Đà Nẵng?

Bạn có thể sạc tại trạm sạc VinFast hoặc ổ cắm an toàn tại khách sạn (hỏi trước khi cắm qua đêm). Đọc thêm điểm sạc xe máy điện khi du lịch Đà Nẵng.

Nên sạc pin khi còn bao nhiêu phần trăm?

Không để pin xuống quá thấp (dưới ~15–20%) trước khi sạc — giúp bảo vệ pin và tránh hết điện giữa đường.

Xe điện 365Go đi được bao xa?

Quãng đường phụ thuộc loại xe, tải trọng, địa hình và cách lái. Khi đặt xe, nhân viên tư vấn dòng xe phù hợp lộ trình của bạn (nội thành, Sơn Trà, ven biển…).

8. Trả xe, gia hạn và hủy đơn

Có thể gia hạn thuê xe không?

Có, nếu liên hệ 365Go trước thời điểm hết hạn thuê và xe còn khả dụng. Gia hạn chỉ có hiệu lực khi được xác nhận.

Trả xe trễ giờ có bị phí không?

Có thể. Trả xe sau giờ thỏa thuận có thể phát sinh phụ phí theo bảng giá. Nếu biết trễ, hãy báo trước để 365Go sắp xếp.

Chính sách hủy đặt xe như thế nào?

Chính sách hủy và hoàn tiền theo Điều khoản thuê xe và thông báo tại thời điểm bạn đặt xe. Hủy sớm thường thuận lợi hơn hủy sát giờ nhận xe.

Trả xe ở địa điểm khác có được không?

Chỉ khi đã thỏa thuận trước với 365Go. Trả sai địa điểm có thể phát sinh phí hoặc không được chấp nhận.

9. Thuê xe khi du lịch Đà Nẵng

Thuê xe điện có phù hợp khám phá Đà Nẵng không?

Rất phù hợp cho di chuyển nội thành, bãi biển Mỹ Khê, Ngũ Hành Sơn, cầu Rồng, Sơn Trà và các tuyến ven biển trong ngày.

Có thể tự lái xe điện đến Hội An không?

Tùy loại xe và quãng đường dự kiến — một số dòng pin lớn hơn phù hợp hành trình dài hơn. Hãy thông báo lộ trình khi đặt xe để 365Go tư vấn dòng xe và lưu ý sạc pin trên đường.

365Go có xe cho 2 người không?

Các dòng xe máy điện VinFast tại 365Go chủ yếu phục vụ 1–2 người (lái + một người ngồi sau). Chọn xe có yên và tải trọng phù hợp.

10. Hỗ trợ, bảo mật và liên hệ

Thông tin cá nhân của tôi có được bảo mật không?

Có. 365Go xử lý dữ liệu theo Chính sách bảo mật và quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Liên hệ 365Go khi nào?

Bất cứ lúc nào trong thời gian thuê xe: hỏi đặt xe, gia hạn, sự cố kỹ thuật, pin, tai nạn hoặc thắc mắc thanh toán. Gọi hotline, nhắn Zalo hoặc dùng form Liên hệ.

Còn câu hỏi chưa được giải đáp?

Xem Hướng dẫn thuê xe (quy trình chi tiết từ A–Z) hoặc Tin tức về kinh nghiệm du lịch. Sẵn sàng đặt xe? Đặt xe ngay tại 365Go.