Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả này mô tả quyền và trách nhiệm của khách hàng và 365Go liên quan đến hủy đặt xe, hoàn tiền, đổi lịch/đổi xe, trả xe và hoàn cọc khi sử dụng dịch vụ thuê xe máy điện tại Đà Nẵng. Chính sách bổ sung cho Điều khoản thuê xe; khi có mâu thuẫn, ưu tiên áp dụng điều khoản đã ký/xác nhận tại thời điểm giao dịch và quy định pháp luật Việt Nam.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho:

• Mọi đơn đặt thuê xe máy điện qua website (Đặt xe ngay), hotline, Zalo hoặc giao dịch trực tiếp với 365Go.
• Khách hàng đã hoặc sắp nhận xe theo biên bản giao nhận do 365Go lập.
• Các khoản tiền cọc, phí thuê, phụ phí đã thanh toán hoặc cam kết thanh toán theo xác nhận đơn.

Chính sách không thay thế bảo hiểm bắt buộc, xử lý tai nạn giao thông hoặc tranh chấp dân sự ngoài phạm vi dịch vụ thuê xe — các vấn đề đó xử lý theo pháp luật và Điều khoản thuê xe.

2. Định nghĩa và nguyên tắc chung

Trong chính sách này:

• Đổi trả: Bao gồm hủy đặt xe, hoàn tiền (toàn phần/một phần), đổi lịch nhận/trả, đổi loại xe (khi còn khả dụng) và quy trình trả xe kết thúc hợp đồng thuê.
• Đơn đặt xe: Yêu cầu thuê xe đã được 365Go tiếp nhận (qua form, hotline hoặc văn bản xác nhận).
• Thời điểm nhận xe: Thời gian bắt đầu tính thuê theo biên bản giao nhận hoặc xác nhận của 365Go.
• Tiền cọc: Khoản đặt cọc (nếu có) thu khi nhận xe để bảo đảm nghĩa vụ trả xe và bồi thường thiệt hại theo thỏa thuận.

Nguyên tắc: 365Go xử lý minh bạch, ưu tiên thương lượng và thông báo rõ mức phí/hoàn trả trước khi khấu trừ hoặc hoàn tiền, trừ trường hợp khẩn cấp theo pháp luật.

3. Hủy đặt xe trước khi nhận xe

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đặt xe trước thời điểm nhận xe bằng cách liên hệ hotline, Zalo hoặc email hỗ trợ (thông tin trên Liên hệ). Khi hủy, vui lòng cung cấp mã đơn/họ tên/số điện thoại để 365Go đối chiếu.

• Hủy sớm (trước thời hạn được thông báo khi đặt — ví dụ 24–48 giờ trước giờ nhận xe): có thể được hoàn tiền toàn phần hoặc theo mức được thông báo tại thời điểm đặt.
• Hủy gần giờ nhận xe hoặc không đến nhận mà không báo trước: có thể bị giữ một phần phí đặt cọc/phí hủy theo chính sách được xác nhận khi đặt.
• Hủy do lỗi thông tin từ phía khách (sai giấy tờ, không đủ điều kiện thuê): 365Go có thể hủy đơn; mức hoàn tiền áp dụng theo thông báo và tình huống cụ thể.

Mức phí hủy cụ thể có thể thay đổi theo mùa cao điểm; luôn được thông báo khi xác nhận đơn hoặc trên Bảng giá/hotline.

4. Hoàn tiền và thời gian xử lý

Khi đủ điều kiện hoàn tiền (hủy đặt hợp lệ, 365Go hủy do không đủ xe, bất khả kháng…):

• Phương thức hoàn: Ưu tiên hoàn về tài khoản/chủ thẻ đã thanh toán; trường hợp tiền mặt có thể hoàn bằng chuyển khoản hoặc tiền mặt tại điểm giao dịch theo thỏa thuận.
• Thời gian xử lý: Thường trong vòng 03–15 ngày làm việc kể từ khi 365Go xác nhận hủy/hoàn, tùy ngân hàng và phương thức thanh toán ban đầu.
• Phí giao dịch: Phí ngân hàng/cổng thanh toán (nếu có) có thể không được hoàn theo quy định của đơn vị trung gian.

365Go gửi xác nhận hoàn tiền qua SMS, Zalo hoặc email khi hoàn tất thủ tục nội bộ.

5. Đổi lịch và đổi loại xe

Khách hàng có thể yêu cầu đổi ngày/giờ nhận xe, đổi ngày trả hoặc đổi loại xe (nếu còn xe trống):

• Liên hệ 365Go càng sớm càng tốt; thay đổi chỉ có hiệu lực khi được nhân viên xác nhận.
• Đổi sang loại xe giá cao hơn: khách thanh toán chênh lệch theo Bảng giá tại thời điểm đổi.
• Đổi sang loại xe giá thấp hơn: chênh lệch có thể được hoàn hoặc ghi nhận theo thỏa thuận (không tự động hoàn nếu chưa quy định khi đặt).
• Đổi lịch trong mùa cao điểm có thể bị từ chối nếu không còn xe; 365Go đề xuất phương án thay thế khi khả thi.

Xem thêm quy trình đặt xe tại Hướng dẫn thuê xe.

6. Quy trình và điều kiện trả xe

Khi trả xe kết thúc thời gian thuê:

• Trả tại địa điểm và thời gian đã thỏa thuận (điểm giao dịch, khách sạn hoặc địa chỉ được 365Go chấp thuận).
• Xe trả trong tình trạng tương đương lúc nhận, trừ hao mòn bình thường; đủ phụ kiện (mũ bảo hiểm, sạc nếu có, chìa khóa…).
• Nhân viên 365Go (hoặc người được ủy quyền) kiểm tra xe, pin, km/odometer (nếu ghi nhận) và lập biên bản trả xe.
• Khách ký xác nhận biên bản trả; giữ bản sao hoặc ảnh chụp biên bản để đối chiếu khi cần.

Trả xe sớm hơn thời hạn: phí thuê có thể không hoàn phần thời gian chưa sử dụng, trừ khi có thỏa thuận khác khi đặt.

7. Trả xe trễ và gia hạn thuê

• Gia hạn: Liên hệ 365Go trước khi hết hạn thuê; gia hạn chỉ có hiệu lực khi được xác nhận và tính phí theo bảng giá/ngày giờ bổ sung.
• Trả trễ không báo trước: Có thể bị tính phụ phí quá giờ theo bảng giá hoặc thỏa thuận; mức phí được thông báo trong Điều khoản thuê xe.
• Trả trễ kéo dài: 365Go có quyền liên hệ thu hồi xe, tính phí phát sinh và xử lý theo pháp luật nếu khách không hợp tác.

Nếu biết sẽ trễ, hãy báo ngay hotline — 365Go ưu tiên sắp xếp gia hạn thay vì tính phí trễ tối đa khi còn khả thi.

8. Hoàn tiền cọc và khấu trừ

Sau khi trả xe và hoàn tất kiểm tra:

• Hoàn cọc toàn phần khi xe và phụ kiện nguyên vẹn, không vi phạm điều khoản, không phát sinh phụ phí chưa thanh toán.
• Khấu trừ một phần hoặc toàn bộ cọc khi: thiệt hại xe/phụ kiện, mất cắp, vi phạm sử dụng, trả trễ chưa thanh toán phụ phí, vệ sinh đặc biệt hoặc chi phí sạc khẩn cấp theo biên bản.
• Mọi khấu trừ phải có căn cứ biên bản, ảnh chụp hoặc báo cáo; 365Go giải thích bằng văn bản/Zalo khi khách yêu cầu.
• Thời gian hoàn cọc: thường trong vòng 03–07 ngày làm việc sau khi đối soát, trừ trường hợp đang điều tra thiệt hại.

9. Đổi xe khi lỗi kỹ thuật hoặc không đúng cam kết

Nếu xe giao không đúng loại đã đặt, có lỗi kỹ thuật ảnh hưởng an toàn hoặc pin không đạt mức thông báo khi giao:

• Khách báo ngay cho 365Go trong thời gian sớm nhất (ưu tiên trước khi rời điểm giao hoặc trong vài giờ đầu nếu phát hiện sau).
• 365Go đề xuất sửa chữa, đổi xe tương đương hoặc hoàn tiền/phần phí thuê tương ứng tùy mức độ và tình trạng xe thay thế.
• Lỗi phát sinh do khách sử dụng sai (va chạm, ngập nước, tự sửa…) không thuộc phạm vi đổi miễn phí; xử lý theo mục 10.

365Go có quyền hủy đơn và hoàn tiền nếu không còn xe thay thế phù hợp do sự cố bất khả kháng hoặc hết hàng.

10. Thiệt hại, hư hỏng và trách nhiệm bồi thường

Khách hàng chịu trách nhiệm về xe trong thời gian thuê, trừ hao mòn bình thường:

• Va chạm, trầy xước, hỏng phụ kiện: Bồi thường theo biên bản, báo giá sửa chữa hoặc thỏa thuận với 365Go.
• Mất cắp xe/phụ kiện: Báo cơ quan chức năng và 365Go ngay; xử lý theo pháp luật và điều khoản thuê.
• Pin và hệ thống điện: Không tự ý tháo rỡ; thiệt hại do sử dụng sai có thể bị tính phí khắc phục.

365Go khuyến khích chụp ảnh tình trạng xe khi nhận và trả để làm căn cứ đối chiếu. Chi tiết bảo hiểm (nếu có) xem Điều khoản thuê xe.

11. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Nếu không đồng ý với mức hoàn tiền, khấu trừ cọc hoặc quyết định đổi trả:

1. Gửi khiếu nại qua Liên hệ, hotline hoặc email hỗ trợ kèm mã đơn, mô tả và chứng cứ (ảnh, biên bản).
2. 365Go xem xét và phản hồi trong vòng 07–15 ngày làm việc tùy độ phức tạp.
3. Ưu tiên thương lượng; không thương lượng được, tranh chấp giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo Điều khoản thuê xe.

Câu hỏi nhanh có thể xem thêm tại Câu hỏi thường gặp.

12. Thay đổi chính sách

365Go có thể cập nhật Chính sách đổi trả khi dịch vụ, bảng giá hoặc quy định pháp luật thay đổi. Phiên bản mới đăng tại trang này kèm ngày cập nhật. Giao dịch đã xác nhận trước ngày cập nhật vẫn áp dụng chính sách tại thời điểm xác nhận, trừ khi pháp luật yêu cầu áp dụng quy định có lợi hơn cho khách hàng.

Dữ liệu cá nhân trong quá trình xử lý đổi trả được bảo vệ theo Chính sách bảo mật. Cần đặt xe mới? Đặt xe ngay tại 365Go.