Điều khoản

Điều khoản này quy định quyền và nghĩa vụ giữa khách hàng và 365Go khi sử dụng dịch vụ thuê xe máy điện, xe đạp điện và các dịch vụ liên quan tại Đà Nẵng và khu vực lân cận. Khi đặt xe, nhận xe hoặc thanh toán, bạn được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng và định nghĩa

Điều khoản áp dụng cho mọi giao dịch thuê xe qua website, hotline, ứng dụng hoặc tại điểm giao dịch của 365Go. Trong văn bản này:

• 365Go (Chúng tôi): đơn vị cung cấp dịch vụ cho thuê phương tiện và hỗ trợ khách hàng trong suốt thời gian thuê.
• Khách hàng (Bạn): cá nhân hoặc tổ chức thuê xe theo hợp đồng, biên bản giao nhận hoặc xác nhận đặt xe điện tử.
• Xe thuê: xe máy điện, xe đạp điện và phụ kiện đi kèm theo biên bản bàn giao.
• Thời hạn thuê: khoảng thời gian từ khi nhận xe đến khi trả xe đúng địa điểm và thời điểm đã thỏa thuận.

2. Điều kiện thuê xe

Để thuê xe tại 365Go, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên và có năng lực hành vi dân sự đầy đủ.
• Có CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực; người nước ngoài cần hộ chiếu và giấy tờ lưu trú hợp lệ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Có Giấy phép lái xe hạng phù hợp (đối với xe máy điện) còn hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật cho phép khác.
• Cung cấp thông tin liên hệ chính xác (số điện thoại, email) và chịu trách nhiệm về tính xác thực của hồ sơ.
• Đồng ý để 365Go lưu giữ bản sao giấy tờ và ảnh chụp phục vụ xác minh, bàn giao và giải quyết tranh chấp (nếu có).

365Go có quyền từ chối cho thuê nếu hồ sơ không hợp lệ, có dấu hiệu gian lận hoặc không đảm bảo an toàn giao thông.

3. Quy trình đặt xe, nhận xe và thanh toán

3.1. Đặt xe

Khách hàng có thể đặt xe trực tuyến tại trang Đặt xe ngay, qua hotline hoặc tại điểm giao dịch. Thông tin đặt xe gồm: loại xe, thời gian nhận/trả, địa điểm giao/nhận và thông tin liên hệ.

3.2. Nhận xe

Khi nhận xe, hai bên lập biên bản giao nhận ghi rõ: tình trạng xe, mức pin, phụ kiện, thời gian bắt đầu thuê và các cam kết liên quan. Khách hàng kiểm tra kỹ trước khi ký xác nhận.

3.3. Thanh toán

Phí thuê và các khoản phụ thu (nếu có) được thông báo tại thời điểm đặt xe hoặc trên Bảng giá công bố trên website. Hình thức thanh toán: chuyển khoản, tiền mặt hoặc phương thức khác do 365Go hỗ trợ tại từng thời điểm.

4. Giá thuê, tiền cọc và phụ phí

• Giá thuê áp dụng theo bảng giá niêm yết tại thời điểm giao dịch, có thể thay đổi theo loại xe, thời gian thuê và chương trình khuyến mãi.
• Tiền cọc (nếu có) được thu khi nhận xe để bảo đảm thực hiện nghĩa vụ. Số tiền và điều kiện hoàn cọc được thông báo rõ trước khi bàn giao.
• Phụ phí có thể phát sinh trong các trường hợp: trả xe trễ giờ, giao xe ngoài khu vực, sạc pin khẩn cấp, vệ sinh xe đặc biệt hoặc các chi phí khác theo biên bản/bảng giá hiện hành.

Mọi khoản phí phát sinh sẽ được giải thích và xác nhận với khách hàng trước khi thu (trừ trường hợp vi phạm nghiêm trọng cần xử lý ngay theo quy định).

5. Quy định sử dụng xe và an toàn giao thông

Khách hàng cam kết:

• Tuân thủ Luật Giao thông đường bộ và các quy định pháp luật Việt Nam.
• Chỉ sử dụng xe đúng mục đích cá nhân/di chuyển; không cho thuê lại, chạy đua, chở quá tải hoặc sử dụng vào mục đích trái pháp luật.
• Không tự ý tháo rỡ, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu xe, pin, hệ thống điện.
• Đội mũ bảo hiểm đúng quy định; không sử dụng điện thoại khi đang điều khiển xe (trừ thiết bị hands-free hợp pháp).
• Không lái xe khi sử dụng rượu bia, chất kích thích hoặc trong tình trạng không đảm bảo an toàn.

6. Trách nhiệm của khách hàng

• Bảo quản xe, pin và phụ kiện trong thời gian thuê; báo ngay cho 365Go khi có sự cố, tai nạn, hư hỏng hoặc mất cắp.
• Chịu trách nhiệm về phạt vi phạm giao thông phát sinh trong thời gian thuê xe (trừ thỏa thuận khác bằng văn bản).
• Thanh toán đầy đủ phí thuê, phụ phí và chi phí bồi thường (nếu có) theo biên bản xác nhận.
• Trả xe đúng thời hạn, đúng địa điểm và tình trạng hợp lý (bình thường hao mòn), kèm đầy đủ phụ kiện đã bàn giao.

7. Trách nhiệm của 365Go

• Cung cấp xe đúng loại đã đặt, trong tình trạng vận hành an toàn và pin đủ mức sử dụng hợp lý tại thời điểm bàn giao.
• Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng xe, sạc pin và liên hệ hỗ trợ khi cần.
• Hỗ trợ khẩn cấp trong giờ làm việc hoặc theo cam kết hotline 24/7 (nếu được công bố trên website).
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật riêng.

365Go không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp (mất doanh thu, uy tín) phát sinh từ việc khách hàng vi phạm pháp luật hoặc sử dụng xe trái điều khoản, trừ trường hợp lỗi chứng minh được thuộc về 365Go.

8. Bảo hiểm, thiệt hại và mất cắp

Trách nhiệm bồi thường thiệt hại vật chất đối với xe được xác định theo biên bản giao nhận, báo cáo hiện trường (nếu có) và quy định tại thời điểm thuê. Khách hàng có nghĩa vụ:

• Thông báo ngay cho 365Go và cơ quan chức năng (khi cần) khi xảy ra tai nạn, va chạm hoặc mất cắp.
• Phối hợp cung cấp hồ sơ, hình ảnh và thông tin phục vụ giải quyết bồi thường.
• Thanh toán phần chi phí sửa chữa, thay thế hoặc mất mát theo mức thỏa thuận/biên bản, sau khi trừ các khoản bảo hiểm hoặc cọc (nếu áp dụng).

9. Gia hạn, trả xe và phí quá giờ

• Khách hàng muốn gia hạn thời gian thuê cần liên hệ 365Go trước thời điểm hết hạn. Gia hạn chỉ có hiệu lực khi được xác nhận và xe còn khả dụng.
• Trả xe trễ so với thời gian đã thỏa thuận có thể bị tính phụ phí theo bảng giá hoặc thỏa thuận bổ sung.
• Nếu quá thời gian trả xe mà không liên hệ, 365Go có quyền thu hồi xe, tính phí phát sinh và xử lý theo quy định pháp luật.

10. Hủy đặt xe và hoàn tiền

• Khách hàng hủy đặt xe trước thời điểm nhận xe: mức hoàn tiền (nếu có) áp dụng theo chính sách hủy được thông báo tại thời điểm đặt hoặc qua hotline.
• 365Go có quyền hủy đặt xe nếu xe không khả dụng, thiên tai, sự cố kỹ thuật hoặc lý do bất khả kháng; trong trường hợp đó sẽ hoàn tiền hoặc đề xuất phương án thay thế phù hợp.
• Thời gian hoàn tiền (nếu có) thực hiện trong vòng thời hạn hợp lý sau khi xác nhận hủy, tùy phương thức thanh toán ban đầu.

11. Bảo mật thông tin

365Go thu thập và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng nhằm mục đích cung cấp dịch vụ, xác minh danh tính và hỗ trợ sau thuê. Chi tiết về phạm vi thu thập, lưu trữ và quyền của chủ thể dữ liệu được quy định tại trang Chính sách bảo mật.

12. Luật áp dụng, giải quyết tranh chấp và liên hệ

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Nếu không thương lượng được trong thời hạn hợp lý, một trong các bên có quyền đưa tranh chấp ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

365Go có quyền cập nhật Điều khoản này. Phiên bản mới có hiệu lực khi được đăng tải trên website. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật được hiểu là bạn chấp nhận nội dung mới.

Liên hệ 365Go: Qua trang Liên hệ, hotline hoặc email được công bố trên website để được hỗ trợ về điều khoản thuê xe.