Chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật này giải thích cách 365Go thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi truy cập website, đặt xe hoặc sử dụng dịch vụ thuê xe máy điện tại Đà Nẵng và khu vực lân cận. Khi tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc và hiểu nội dung dưới đây. Chi tiết về quyền và nghĩa vụ thuê xe được quy định tại Điều khoản thuê xe.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho:

• Mọi khách hàng sử dụng website, form Đặt xe ngay, hotline hoặc giao dịch trực tiếp với 365Go.
• Thông tin cá nhân được thu thập trong quá trình đặt xe, xác minh danh tính, giao/nhận xe, thanh toán và hỗ trợ sau thuê.
• Nhân viên, đối tác được ủy quyền xử lý dữ liệu thay mặt 365Go trong phạm vi cung cấp dịch vụ.

Chính sách không áp dụng cho website hoặc dịch vụ của bên thứ ba mà bạn truy cập qua liên kết ngoài website 365Go; bạn nên xem chính sách riêng của các bên đó.

2. Dữ liệu cá nhân chúng tôi thu thập

Tùy hình thức giao dịch, 365Go có thể thu thập các nhóm dữ liệu sau:

• Thông tin định danh: họ tên, số CMND/CCCD hoặc hộ chiếu, ảnh chụp giấy tờ, giấy phép lái xe (nếu yêu cầu).
• Thông tin liên hệ: số điện thoại, email, địa chỉ giao/nhận xe hoặc khách sạn/homestay.
• Thông tin giao dịch: loại xe, thời gian thuê, phương thức thanh toán, mã đơn đặt xe, biên bản giao nhận.
• Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị, nhật ký truy cập, cookie (xem mục 9).
• Nội dung bạn cung cấp: ghi chú đặt xe, phản hồi, khiếu nại hoặc trao đổi qua hotline/email.

Chúng tôi chỉ yêu cầu dữ liệu cần thiết cho mục đích cung cấp dịch vụ và tuân thủ pháp luật. Bạn có thể từ chối cung cấp một số thông tin, nhưng điều đó có thể khiến 365Go không thể hoàn tất đặt xe hoặc giao nhận xe.

3. Mục đích xử lý dữ liệu

365Go sử dụng dữ liệu cá nhân cho các mục đích sau:

• Tiếp nhận, xác nhận và xử lý yêu cầu đặt xe, giao/nhận xe đúng thời gian và địa điểm.
• Xác minh danh tính và đánh giá điều kiện thuê xe theo quy định nội bộ và pháp luật.
• Thực hiện thanh toán, hoàn cọc, xuất hóa đơn/chứng từ (nếu có) và giải quyết tranh chấp liên quan đến giao dịch.
• Hỗ trợ khách hàng trong và sau thời gian thuê (hotline, Zalo, email).
• Cải thiện website, trải nghiệm đặt xe và chất lượng dịch vụ (phân tích tổng hợp, không nhằm định danh cá nhân khi không cần thiết).
• Gửi thông tin khuyến mãi hoặc tin tức liên quan dịch vụ chỉ khi bạn đồng ý hoặc theo quy định pháp luật cho phép.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý (lưu trữ hồ sơ, phối hợp cơ quan có thẩm quyền khi được yêu cầu hợp pháp).

4. Cơ sở pháp lý xử lý dữ liệu

Việc xử lý dữ liệu cá nhân của 365Go dựa trên một hoặc nhiều cơ sở sau, phù hợp Luật An toàn thông tin mạng 2018 và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân:

• Sự đồng ý của bạn khi đặt xe, gửi form liên hệ hoặc đăng ký nhận tin.
• Thực hiện hợp đồng thuê xe và các thỏa thuận liên quan (biên bản giao nhận, xác nhận đặt xe).
• Nghĩa vụ pháp lý mà 365Go phải tuân thủ theo quy định Việt Nam.
• Lợi ích hợp pháp của 365Go hoặc bên thứ ba (ví dụ: phòng chống gian lận, bảo vệ tài sản), trừ khi quyền và lợi ích của bạn được ưu tiên hơn.

5. Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

365Go không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp sau và ở mức tối thiểu cần thiết:

• Đối tác cung cấp dịch vụ: cổng thanh toán, đơn vị hosting, nhà cung cấp SMS/email, đối tác giao xe — khi họ xử lý dữ liệu theo hợp đồng và cam kết bảo mật.
• Cơ quan nhà nước: khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản hoặc theo quy định pháp luật.
• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp: khi cần thiết để ngăn chặn gian lận, tranh chấp hoặc tình huống khẩn cấp về an toàn.

Mọi bên thứ ba được yêu cầu chỉ sử dụng dữ liệu cho mục đích đã thỏa thuận và áp dụng biện pháp bảo mật phù hợp.

6. Thời gian lưu trữ

365Go lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian:

• Trong suốt quá trình bạn sử dụng dịch vụ và hoàn tất nghĩa vụ liên quan đến đơn thuê xe.
• Thêm một khoảng thời gian hợp lý sau khi kết thúc giao dịch để giải quyết khiếu nại, tranh chấp, kế toán hoặc theo yêu cầu pháp luật (ví dụ: hồ sơ thuế, hợp đồng).
• Đối với dữ liệu marketing: đến khi bạn rút đồng ý hoặc yêu cầu ngừng nhận tin.

Hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa, ẩn danh hóa hoặc lưu trữ an toàn theo quy định nội bộ, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu lâu hơn.

7. Quyền của chủ thể dữ liệu

Theo quy định pháp luật Việt Nam, bạn có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền được biết về việc xử lý dữ liệu (thông qua chính sách này và thông báo khi thu thập).
• Quyền truy cập, chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc chưa đầy đủ.
• Quyền xóa, hạn chế xử lý hoặc rút lại đồng ý trong các trường hợp pháp luật cho phép.
• Quyền khiếu nại với 365Go hoặc cơ quan có thẩm quyền nếu cho rằng quyền của bạn bị vi phạm.
• Quyền yêu cầu cung cấp bản sao dữ liệu cá nhân đang được lưu (trong phạm vi khả thi về kỹ thuật và pháp lý).

Để thực hiện quyền, vui lòng liên hệ qua mục 11. Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu nhằm bảo vệ dữ liệu của bạn.

8. Biện pháp bảo mật và an toàn

365Go áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu, bao gồm:

• Mã hóa hoặc bảo vệ kênh truyền dữ liệu nhạy cảm (HTTPS trên website).
• Phân quyền truy cập nội bộ: chỉ nhân sự được phân công mới tiếp cận dữ liệu khách hàng.
• Lưu trữ hồ sơ giấy tờ (nếu có) tại khu vực kiểm soát; hạn chế sao chép không cần thiết.
• Đào tạo nhân viên về bảo mật thông tin và xử lý dữ liệu cá nhân.

Không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối. Nếu phát hiện sự cố rò rỉ dữ liệu có nguy cơ ảnh hưởng đến bạn, 365Go sẽ thông báo và phối hợp xử lý theo quy định pháp luật.

9. Cookie và công nghệ theo dõi

Website 365Go có thể sử dụng cookie và công nghệ tương tự để:

• Duy trì phiên đăng nhập hoặc trạng thái form đặt xe (cookie cần thiết).
• Ghi nhớ tùy chọn hiển thị và cải thiện trải nghiệm người dùng.
• Phân tích lưu lượng truy cập tổng hợp (nếu có công cụ phân tích).

Bạn có thể từ chối hoặc xóa cookie qua cài đặt trình duyệt. Một số chức năng website có thể hoạt động hạn chế nếu cookie bị tắt.

10. Trẻ em và người chưa đủ năng lực

Dịch vụ thuê xe của 365Go hướng đến người từ 18 tuổi trở lên (theo Điều khoản thuê xe). Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em dưới 16 tuổi. Nếu phát hiện đã thu thập nhầm, 365Go sẽ xóa thông tin đó trong thời gian hợp lý sau khi được thông báo.

11. Liên hệ và khiếu nại

Mọi câu hỏi, yêu cầu thực hiện quyền hoặc khiếu nại về bảo mật dữ liệu, vui lòng liên hệ 365Go qua:

• Trang Liên hệ trên website.
• Hotline được công bố trên website và trang đặt xe.
• Email hỗ trợ khách hàng (nếu được công bố trên website).

Chúng tôi nỗ lực phản hồi trong thời hạn hợp lý, thường trong vòng 07–15 ngày làm việc tùy độ phức tạp của yêu cầu. Bạn cũng có quyền khiếu nại với cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

12. Thay đổi chính sách

365Go có thể cập nhật Chính sách bảo mật khi dịch vụ, công nghệ hoặc quy định pháp luật thay đổi. Phiên bản mới được đăng tại trang này kèm ngày cập nhật. Việc tiếp tục sử dụng website hoặc dịch vụ sau khi cập nhật được hiểu là bạn chấp nhận nội dung mới, trừ khi pháp luật yêu cầu có thêm sự đồng ý riêng.

Chúng tôi khuyến khích bạn xem lại chính sách định kỳ. Liên quan đến điều khoản thuê xe, vui lòng tham khảo Điều khoản thuê xe và Bảng giá để biết thêm chi tiết dịch vụ.